POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – CELUPLANET COLOMBIA

En Celuplanet, nuestro objetivo es garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes en la adquisición de tecnología (celulares, smartwatches, audífonos, parlantes y tablets). Las siguientes políticas regulan todos nuestros procesos de posventa de acuerdo con la legislación colombiana vigente [colombia].

PARTE 1: POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL (SOPORTE TÉCNICO)

La garantía legal cubre única y exclusivamente defectos de fabricación, hardware o mano de obra de origen. No constituye una póliza de seguro contra accidentes o mal uso.

1. Términos de Garantía por Categoría

• Celulares y Tablets (Nuevos): Cuentan con un (1) año de garantía.

• Celulares (Usados / Retoma): Cuentan con (12) meses de garantía (Artículo 8 de la Ley 1480).

• Smartwatches, Audífonos y Parlantes: Cuentan con [ 3  a 12meses] de garantía.

• Accesorios incluidos en caja (Cargadores, cables, manos libres): Cuentan con [1 a 3 mes] de garantía.

2. Exclusiones de la Garantía (Pérdida Total del Derecho)

La garantía quedará automáticamente anulada si el centro técnico de Celuplanet detecta que el dispositivo presenta:

• Daño físico mecánico: Pantallas rotas, fisuras, líneas en el display, golpes, abolladuras o flexión del chasis.

• Humedad o inmersión: Equipos con sulfatación interna, testigos de humedad activos o daños por agua. Nota: Ningún fabricante cubre daños por agua, sin importar la certificación IP67 o IP68 del dispositivo.

• Mal uso eléctrico: Pines de carga rotos, quemados o baterías infladas/sopladas por el uso de cargadores genéricos o sobrevoltajes.

• Modificación de Software: Equipos con sistemas operativos alterados (Root, Jailbreak, flasheos no oficiales).

• Manipulación de terceros: Dispositivos abiertos o reparados en centros técnicos diferentes al autorizado por Celuplanet.

3. Trámite y Tiempos de Respuesta

• Revisión obligatoria: El equipo debe ingresar a nuestro laboratorio técnico para certificar si la falla es de fabricación o de uso.

• Tiempo legal de respuesta: Celuplanet emitirá un diagnóstico y una respuesta oficial en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción del equipo (Artículo 58 de la Ley 1480).

• Forma de cumplimiento: Si la falla es de fábrica y aplica la garantía, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del bien. De no ser posible la reparación, se evaluará el cambio por un equipo idéntico o la devolución del dinero.

PARTE 2: POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES

Aplica cuando el cliente compra un producto y desea cambiarlo por otro color, modelo o capacidad por simple gusto, no por fallas técnicas.

1. Condiciones para Tiendas Físicas

• Plazo: El cliente tiene un plazo máximo de tres (3) días calendario posteriores a la compra.

• Estado del producto: El equipo debe estar completamente nuevo, sellado de fábrica en su empaque original (plásticos intactos) y sin haber sido encendido, configurado ni registrado. No se aceptan cambios de equipos abiertos.

• Saldos: El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor (pagando el excedente). No se realiza devolución de dinero en efectivo por cambios comerciales en tiendas físicas.

PARTE 3: DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES (VENTAS VIRTUALES)

Aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la página web, WhatsApp o canales no presenciales (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) [colombia].

1. Condiciones del Retracto

• Plazo: El consumidor tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para manifestar su deseo de retractarse [colombia].

• Estado de la tecnología: El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones: sellado de fábrica, con sus sellos de seguridad intactos, sin cuentas personales vinculadas (iCloud, Google), sin configuración previa y con todos sus accesorios completos.

• Costos de transporte: Los costos de envío de regreso a las bodegas de Celuplanet corren en su totalidad por cuenta del consumidor [colombia].

2. Reembolso del Dinero

• Una vez Celuplanet reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones de empaque sellado, se procederá a la devolución del dinero.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho [colombia].

• Compras con Crédito: Si la compra se realizó a través de Sistecrédito, Aló Crédito, Movil Pay, PayJoy o Banco de Bogotá, Celuplanet tramitará la cancelación del crédito ante la entidad. El tiempo que tarde la financiera en reflejar la anulación del saldo en sus plataformas se rige por los tiempos de procesamiento de cada entidad ajenos a Celuplanet.