POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA) – CELUPLANET

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón Social / Propietario: Celuplanet

  • Domicilio: Medellin Antioquia

  • Correo Electrónico: celuplanetonline@gmail.com

  • Teléfono: 3234049888- 3116683102

2. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales en Colombia) y sus decretos reglamentarios. Su objetivo es garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en nuestras bases de datos.

3. Datos Personales que Recolectamos

Celuplanet recolecta datos de sus clientes a través de sus tiendas físicas, sitio web, WhatsApp y formularios de solicitud. Estos datos incluyen:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, número de cédula, fecha de expedición, estado civil y firma.

  • Datos de Contacto: Dirección de envío/residencia, correo electrónico y número de teléfono celular.

  • Datos de los Dispositivos: Dirección MAC, números de IMEI (en caso de garantías o retoma de iPhone) y datos del sistema operativo.

  • Datos Financieros (para créditos): Información laboral, ingresos aproximados y referencias personales o familiares.

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados por Celuplanet serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestión de Ventas y Envíos: Procesar compras, emitir facturación electrónica (DIAN) y coordinar despachos con las transportadoras aliadas.

  • Trámite de Créditos: Compartir y transmitir la información estrictamente necesaria a nuestras entidades financieras aliadas (Sistecrédito, Aló Crédito, Movil Pay, PayJoy y Banco de Bogotá) para el estudio, aprobación y viabilidad de los créditos solicitados por el cliente.

  • Servicio Posventa y Garantías: Gestionar el soporte técnico de celulares, tablets, smartwatches, audífonos y parlantes, así como contactar al cliente sobre el estado de su reparación.

  • Control de Retoma de iPhone: Validar la legalidad de los equipos recibidos frente a las bases de datos de la CRC y autoridades competentes para evitar la comercialización de equipos hurtados.

  • Fines Comerciales y de Mercadeo: Envío de promociones, lanzamientos de tecnología, descuentos y encuestas de satisfacción a través de correo electrónico, SMS o WhatsApp (siempre que el cliente lo haya autorizado).

5. Derechos de los Titulares de los Datos

Como cliente y titular de los datos en Celuplanet, usted tiene derecho a:

  1. Conocer: Solicitar información sobre qué datos suyos tenemos almacenados.

  2. Actualizar y Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  3. Revocar la Autorización: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases de datos (siempre y cuando no exista un deber legal o contractual vigente, como un crédito activo o una garantía en trámite).

  4. Presentar Quejas: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que se han vulnerado sus derechos.

6. Procedimiento para Ejercer sus Derechos (Consultas y Reclamos)

Si desea actualizar, corregir o eliminar sus datos, debe enviar una solicitud por escrito:

  • Canal: Correo electrónico a [Insertar Correo, ej: privacidad@celuplanet.com].

  • Requisitos: El mensaje debe incluir el nombre completo del titular, número de cédula, una descripción clara de la solicitud (conocer, actualizar o suprimir) y los datos de contacto para responderle.

  • Tiempos de Respuesta: Las consultas se resolverán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos o solicitudes de supresión se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Seguridad de la Información

Celuplanet implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado de sus datos personales. El acceso a las bases de datos está restringido únicamente al personal autorizado de la empresa.

8. Vigencia y Modificaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación. Celuplanet se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, lo cual será informado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.