POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – CELUPLANET COLOMBIA

La presente política regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos en Celuplanet (celulares, smartwatches, audífonos, parlantes y tablets) dentro del territorio de la República de Colombia.

1. Cobertura y Aliados Logísticos

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo las principales ciudades, municipios y corregimientos de Colombia que cuenten con acceso terrestre o aéreo regular.

• Empresas de Transporte: Trabajamos con transportadoras legalmente constituidas y aliadas (como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envíos, entre otras) para garantizar la seguridad de su tecnología.

2. Tiempos de Despacho y Entrega

• Procesamiento del pedido: Una vez confirmado el pago (o aprobados los créditos con Sistecrédito, Aló Crédito, Movil Pay, PayJoy o Banco de Bogotá), el producto se procesará y despachará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Tiempos de entrega estimados:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 1 a 3 días hábiles.

• Ciudades intermedias y poblaciones apartadas: 3 a 7 días hábiles.

• Retrasos: Celuplanet no se hace responsable por demoras causadas por factores de fuerza mayor ajenos a nuestro control, tales como paros de transporte, bloqueos viales, condiciones climáticas adversas o retrasos logísticos internos de la transportadora contratada.

3. Costos de Envío

• Tarifa: El costo del envío será asumido por el cliente y se calculará al momento del cierre de la compra, según el peso, volumen del paquete y ciudad de destino.

• Envío gratis: Celuplanet se reserva el derecho de ofrecer promociones de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas (como montos mínimos de compra), las cuales serán anunciadas en nuestros canales oficiales.

4. Seguimiento del Paquete

• Tan pronto el producto sea entregado a la empresa de transporte, Celuplanet enviará al cliente el número de guía y el nombre de la transportadora a través de correo electrónico o WhatsApp.

• Es responsabilidad del cliente realizar el rastreo de su paquete en las plataformas oficiales de la transportadora para prever el día de la entrega.

5. Proceso de Recibo Obligatorio y Verificación (Muy Importante)

Al tratarse de mercancía de alta tecnología y valor, el cliente debe cumplir con el siguiente protocolo al recibir su paquete:

• Inspección Física: Revise minuciosamente que la caja, bolsa o sobre de seguridad no presente signos de haber sido abierto, manipulado, perforado, golpeado o resellado con cintas diferentes a las de Celuplanet.

• Novedades en el empaque: Si nota alguna anomalía física en el empaque, NO reciba el producto, rechace la entrega ante el transportador y anote en la guía: "No se recibe por sospecha de violación de empaque". Reporte de inmediato la situación a Celuplanet.

• Plazo de Reporte: Una vez firmado el recibo a conformidad ante la transportadora, el cliente dispone de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas calendario para reportar si el contenido interno está incompleto, golpeado o no corresponde a lo comprado. Pasado este tiempo, ni la transportadora ni Celuplanet aceptarán reclamaciones por faltantes o daños físicos externos.

6. Direcciones Erróneas o Entregas Fallidas

• Es responsabilidad del cliente suministrar la dirección de entrega de forma exacta, completa y clara (incluyendo torre, apartamento, conjunto o indicaciones). Celuplanet no asumirá sobrecostos de reenvío por direcciones erróneas.

• Si la transportadora realiza los intentos de entrega estipulados en su política y el cliente no se encuentra en el domicilio, el producto será devuelto a las bodegas de Celuplanet. El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para el re despacho.

7. Seguro de la Mercancía

• Todos los despachos realizados por Celuplanet viajan 100% asegurados por el valor comercial real del producto. En caso de pérdida total, robo o siniestro comprobado por la empresa de transporte durante el trayecto, Celuplanet tramitará la indemnización y procederá al envío de un nuevo equipo o la devolución del dinero al cliente, sin que esto afecte al consumidor.