TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA – CELUPLANET COLOMBIA

Los presentes Términos y Condiciones regulan las transacciones comerciales, el acceso y el uso de los canales digitales y las tiendas físicas de Celuplanet. Al realizar una compra, solicitar un crédito o entregar un equipo en retoma, usted acepta expresamente estas disposiciones, las cuales se rigen bajo la legislación vigente en la República de Colombia [colombia, colombia].

1. Identificación del Comercio

• Establecimiento: Celuplanet (Con 16 años de trayectoria en el mercado tecnológico colombiano).

• Objeto: Comercialización de dispositivos móviles (celulares y tablets), tecnología vestible (smartwatches) y equipos de audio (audífonos y parlantes).

2. Precios e Impuestos

• Exhibición: Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo aquellos equipos exentos según la normativa tributaria vigente.

• Buena Fe en Precios: En caso de un error tipográfico o tecnológico evidente en el precio de un producto, Celuplanet se reserva el derecho de cancelar la orden y devolver el dinero al comprador, amparado en el principio de la buena fe.

3. Financiación y Crédito a Través de Aliados (Sistecrédito, Aló Crédito, Movil Pay, PayJoy y Banco de Bogotá)

Celuplanet facilita la adquisición de tecnología mediante alianzas con entidades de financiamiento y entidades bancarias. Al elegir esta modalidad, el cliente acepta que:

• Independencia del Vínculo: El contrato de crédito se suscribe directamente entre el consumidor y la entidad elegida (Sistecrédito, Aló Crédito, Movil Pay, PayJoy o Banco de Bogotá). Celuplanet es un comercio aliado que entrega el producto, pero no es el otorgante del crédito, ni el cobrador, ni el administrador de la deuda.

• Bloqueo por Mora (Casos específicos como PayJoy Alo Credito o Movil pay : El cliente acepta que, en caso de adquirir el equipo bajo plataformas que utilizan software de protección (como PayJoy), la falta de pago oportuno de las cuotas generará el bloqueo automático de las funciones del dispositivo por parte de la financiera. Celuplanet no tiene la facultad de desbloquear equipos por mora en las cuotas.

• Aprobación y Cobros: El cupo, las tasas de interés, los estudios de seguridad y los reportes ante centrales de riesgo (Datacrédito/Cifin) son responsabilidad exclusiva de la entidad financiera. Cualquier reclamación por cobros debe tramitarse ante ellos.

• Continuidad de la Obligación: El inicio de un trámite de garantía técnica sobre un producto no exime al cliente de su obligación legal de continuar pagando las cuotas mensuales del crédito a la entidad correspondiente.

4. Política de Retoma de Equipos Usados (Exclusivo iPhone)

Celuplanet ofrece el servicio de retoma, donde el cliente entrega su iPhone usado como parte de pago para adquirir un dispositivo nuevo o usado en la tienda. Este proceso se rige bajo las siguientes reglas:

• Declaración de Propiedad y Origen Lícito: El cliente debe ser el propietario legítimo del iPhone presentado. Al entregar el equipo, firmará una declaración juramentada de origen lícito. Celuplanet no acepta equipos con reportes por pérdida, hurto, o con IMEI duplicado en las bases de datos de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones).

• Peritaje Técnico: Todo iPhone en retoma se somete a una inspección física y de software en nuestro taller. El valor final del bono o saldo a favor dependerá del estado de la batería, originalidad de la pantalla, funcionamiento de cámaras, FaceID/TouchID y estado estético general. Celuplanet se reserva el derecho de rechazar la retoma.

• Cuentas y Seguridad: Es obligación del cliente entregar el iPhone completamente formateado y libre de cuentas (ICloud, buscar mi iPhone, códigos de acceso). Celuplanet no se hace responsable por la pérdida de información que no haya sido respaldada previamente por el usuario.

• Irrevocabilidad: Una vez firmado el documento de retoma, aceptado el valor y perfeccionada la compra del nuevo equipo, la transacción es final. No se realizarán devoluciones del equipo usado entregado.

5. Políticas de Garantía Legal (Ley 1480 de 2011)

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y mano de obra:

• Términos: Celulares y tablets cuentan con 1 año de garantía (salvo condiciones específicas en factura). Smartwatches, audífonos y parlantes cuentan con [Indicar meses, ej: 3 meses] de garantía.

• Exclusiones: No cubre daños por golpes, caídas, humedad, pantallas rotas, sobrecargas eléctricas (pines de carga quemados o baterías sopladas), o alteración del software de fábrica.

• Tiempos: El diagnóstico técnico se emitirá dentro de los tiempos legales (hasta 30 días hábiles en Colombia).

6. Derecho de Retracto (Ventas Virtuales / Canales No Presenciales)

• De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras por sitio web o WhatsApp, el cliente tiene 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirse de la compra [colombia].

• El producto debe ser devuelto sellado de fábrica, sin abrir y sin uso. No aplica retracto si el celular, smartwatch o tablet ya fue encendido, configurado o enlazado. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.

7. Protección de Datos (Habeas Data - Ley 1581 de 2012)

Al proporcionar sus datos para la facturación, trámite de créditos o peritaje de retoma, el cliente autoriza a Celuplanet el tratamiento de sus datos personales para fines comerciales, de despacho y de cobranza, garantizando su derecho a conocer, actualizar y rectificar su información en cualquier momento.