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Resolvemos en esta página las preguntas más comunes sobre tu compra en Celuplanet. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por WhatsApp [número] o correo [email].

🛒 SOBRE LA COMPRA

¿Los productos son nuevos y originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y sellados de fábrica, salvo aquellos marcados explícitamente como "Exhibición" en su descripción. Los productos de exhibición han sido revisados y probados técnicamente antes de la venta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados ya incluyen el IVA del 19%. No hay sorpresas en el checkout.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Si el producto aparece en el sitio web con el botón "Agregar al carrito" activo, está disponible. Si está agotado, verás la opción "Notificarme cuando esté disponible".

¿Puedo apartar un producto?

Por ahora no manejamos sistema de apartado. La venta se confirma al recibir el pago.

¿Hacen factura electrónica?

Sí. Generamos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Al momento de la compra solicitamos los datos de facturación (nombre, NIT/cédula, dirección, correo). La factura se envía al correo registrado.

¿Puedo facturar a nombre de empresa?

Sí. En el checkout selecciona la opción de facturación empresarial y completa los datos: razón social, NIT con dígito de verificación, dirección fiscal y régimen tributario.

¿Tienen tienda física?

[Si sí:] Sí, nuestra tienda está ubicada en [dirección]. Horario: [días y horarios].

[Si no:] Actualmente operamos solo en línea, pero atendemos personalmente cualquier consulta por WhatsApp [número].

💳 PAGOS

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• PSE (transferencia bancaria)
• Nequi y Daviplata
• Pago en efectivo en corresponsales bancarios
• [Pago contra entrega — si aplica]

Todos los pagos son procesados a través de pasarelas certificadas (Wompi / Bold / PayU / Mercado Pago) con estándares de seguridad PCI-DSS.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí. Si pagas con tarjeta de crédito, puedes diferir tu compra hasta en [12, 24 o 36] cuotas según tu banco emisor. El número de cuotas y los intereses los define tu entidad financiera.

¿Es seguro pagar en el sitio web?

Totalmente. Celuplanet no almacena ni tiene acceso a tu información de tarjeta. Los datos de pago se procesan directamente en las pasarelas autorizadas (Wompi, Bold, PayU, Mercado Pago), todas con certificación internacional de seguridad PCI-DSS. El sitio cuenta con certificado SSL (https) en todas sus páginas.

¿Por qué me rechazaron el pago?

Las razones más comunes son:

• Cupo insuficiente en la tarjeta.
• Datos mal digitados (número, CVV, fecha).
• Tarjeta no habilitada para compras en línea (llama a tu banco).
• Restricciones del banco emisor por seguridad.
• Conexión interrumpida durante el pago.

Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos.

¿Hacen descuentos por pago en efectivo o transferencia?

[Si aplica:] Sí, ofrecemos un [X]% de descuento para pagos por PSE o transferencia directa. Escríbenos antes de comprar para enviarte el código.

[Si no:] Trabajamos con precios fijos publicados en el sitio. No manejamos descuentos adicionales por medio de pago.

🚚 ENVÍOS

¿A qué ciudades llegan?

A toda Colombia, incluyendo capitales, ciudades intermedias, municipios y zonas rurales. Para San Andrés, Amazonas y zonas de difícil acceso, los tiempos son mayores y puede aplicar cotización aparte. Mira los detalles en nuestra Política de Envíos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Aproximadamente:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
• Resto del país: 3 a 8 días hábiles

Los tiempos cuentan después de procesado el pedido, no desde la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el producto. Para compras superiores a $[monto] COP el envío es gratis en las zonas urbanas principales.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando despachamos tu pedido, te enviamos un correo con el número de guía y el link del operador logístico (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, etc.) para que hagas seguimiento en tiempo real.

¿Quién puede recibir el producto?

El titular del pedido o una persona mayor de edad autorizada en la dirección, presentando documento de identidad. Para productos de alto valor (iPhone Pro Max, MacBook, etc.) se requiere la firma y documento del titular.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el producto?

El operador hace 2 intentos de entrega. Si ambos fallan, el producto queda disponible en la oficina más cercana de la transportadora por [5 días hábiles]. Pasado ese plazo, regresa a nuestra bodega y deberás reagendar el envío.

¿Hacen envíos internacionales?

No, actualmente Celuplanet solo realiza envíos dentro del territorio colombiano.

🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480/2011, Art. 47), siempre que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, empaque original y sin haber sido activado. El costo de envío de devolución corre por tu cuenta.

¿Puedo cambiar el producto por otro?

Sí. Dentro de los 5 días hábiles desde la entrega puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagas la diferencia). Aplican las mismas condiciones del retracto.

Mi producto llegó dañado o equivocado. ¿Qué hago?

Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y empaque. En ese caso Celuplanet asume el 100% del costo logístico y te enviamos el producto correcto o reembolsamos.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 30 días hábiles según el banco.
• PSE: 5 a 15 días hábiles.
• Nequi / Daviplata: 1 a 5 días hábiles.

Los tiempos exactos los define tu entidad financiera.

🛡️ GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos?

• Productos nuevos: garantía legal de 1 año desde la entrega (Estatuto del Consumidor, Ley 1480/2011).
• Productos de exhibición: garantía según se indique en la descripción del producto.
• Garantía adicional del fabricante cuando aplique (Apple, Samsung, Xiaomi, JBL, etc.).

¿La garantía cubre la pantalla rota?

No. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por caídas, golpes o impactos físicos.

¿Cubre daños por agua?

Solo si el producto tiene certificación oficial de resistencia (IP67, IP68, etc.) y el daño ocurrió dentro de las condiciones especificadas por el fabricante. Daños por inmersión prolongada, agua salada o productos sin certificación no están cubiertos.

¿Qué pasa con la batería del celular después de un tiempo?

La batería tiene una vida útil natural que se degrada con el uso. La garantía cubre defectos de fabricación de la batería durante el primer año, no el desgaste normal posterior.

¿Cómo activo la garantía?

1. Contáctanos por WhatsApp [número] o correo [email].
2. Indica número de pedido, descripción del defecto y envía fotos/videos si aplica.
3. Te indicaremos si la garantía se canaliza directamente con Celuplanet o con el centro de servicio autorizado del fabricante.

Detalles completos en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

¿Qué pasa si la garantía se vence?

Aún podemos ayudarte con servicio técnico pagado a través de nuestros aliados o centros autorizados. Escríbenos para cotizarlo.

📱 SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Los celulares vienen con cargador?

Depende de la marca:

• Apple (iPhone): desde el iPhone 12 vienen sin cargador (solo cable Lightning/USB-C, según modelo).
• Samsung: desde el Galaxy S21 vienen sin cargador en algunos modelos.
• Xiaomi, Motorola, Realme, Infinix, OPPO, HONOR, ZTE: generalmente sí incluyen cargador.

Verifica los accesorios incluidos en la descripción de cada producto.

¿Los celulares vienen homologados para Colombia?

Sí. Todos nuestros productos son importados legalmente y cuentan con los certificados necesarios para operar en Colombia.

¿Vienen con SIM física o e-SIM?

Depende del modelo:

• Los iPhone 14 a iPhone 16 en versión Colombia traen SIM física + e-SIM.
• En algunos iPhone 17 Pro y Pro Max ofrecemos versiones específicas con SIM física o solo e-SIM — revisa la variante al comprar.
• El resto de marcas (Samsung, Xiaomi, Motorola, etc.) traen dual SIM física o SIM física + e-SIM según el modelo.

¿Qué significa "exhibición" o "outlet"?

Son productos que estuvieron en exhibición física o demostración. Pueden tener señales mínimas de uso estético (rayones leves) pero fueron revisados y probados técnicamente antes de la venta. Tienen garantía menor a la de productos nuevos, indicada en su descripción. No son productos usados ni reacondicionados.

¿Los productos son liberados (de fábrica)?

Sí. Todos nuestros celulares son liberados de fábrica y funcionan con cualquier operador (Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB, Avantel).

Mi iPhone aparece bloqueado por iCloud. ¿Qué hago?

Si compraste tu iPhone con nosotros y aparece bloqueado a un Apple ID que no es tuyo, contáctanos inmediatamente. Todos nuestros iPhone vienen sin cuenta Apple ID activa. Si ves un Apple ID que no reconoces, es una alerta.

¿Reciben productos en parte de pago?

[Si sí:] Sí, hacemos avalúo de tu equipo actual como parte de pago de uno nuevo. Escríbenos por WhatsApp con fotos y especificaciones para cotizarlo.

[Si no:] Por ahora no manejamos plan de canje. Solo ventas directas.

¿Venden accesorios (cables, cargadores, audífonos, fundas)?

[Personaliza según tu catálogo. Si ofreces accesorios complementarios, descríbelos.]

🏷️ SOBRE EL SITIO Y LA CUENTA

¿Necesito crear cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te recomendamos crearla para:

• Ver el historial de tus pedidos.
• Hacer seguimiento más fácil.
• Acceder a ofertas exclusivas.
• Acelerar futuras compras.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Ve a "Iniciar sesión" → "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un link para restablecerla.

¿Reciben datos personales? ¿Qué hacen con ellos?

Sí, recopilamos tus datos para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia. Todo el manejo se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581/2012.

☎️ CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo los contacto?

• WhatsApp: [número] — el más rápido.
• Correo: [email]
• Formulario de contacto: [URL]
• Horario de atención: [días y horarios].

¿Tienen redes sociales?

Sí, síguenos en:

• Instagram: [@usuario]
• Facebook: [usuario]
• TikTok: [@usuario]

Allí publicamos lanzamientos, ofertas y novedades del catálogo.

¿En cuánto tiempo responden?

• WhatsApp: dentro del horario de atención, máximo 30 minutos.
• Correo: dentro de 24 horas hábiles.
• PQR formal: dentro de 15 días hábiles (Estatuto del Consumidor).

⚖️ TEMAS LEGALES

¿Dónde reclamo si tengo un problema?

Primero, escríbenos por nuestros canales. Si no llegamos a una solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia:

• Sitio web: https://www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165

¿Qué leyes aplican a mi compra?

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015 — Sector comercio.

Más detalles en nuestros Términos y Condiciones.